Właściciel sklepu internetowego Holtrade, z siedzibą przy ul. Puławska 66-70 m. 44, 02-603 Warszawa, NIP: 1230001506 (dalej jako „Sklep”), dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak z jakiegoś powodu jesteś niezadowolony z zakupionego towaru, poniżej przedstawiamy zasady zwrotów, które obowiązują w naszym sklepie internetowym: https://holtrade.pl/.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie w formie pisemnej (np. listownie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej) na adres:
- Sklep i adres do korespondencji:
ul. Kościuszki 51
05-500 Piaseczno
e-mail: kontakt@holtrade.pl
2. Zasady zwrotu towarów
- Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania, w komplecie z wszystkimi elementami oraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą VAT).
- Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
- Koszty wysyłki zwracanego towaru ponosi Klient. W przypadku zwrotu, rekomendujemy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej, aby uniknąć ryzyka zaginięcia paczki.
3. Zwrot płatności
- Zwrot należności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu.
- Zwrot środków nastąpi nie później niż 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwracanego towaru lub dowodu nadania przesyłki.
- W przypadku, gdy wartość zwróconego towaru została obniżona na skutek jego użytkowania przez Klienta, zastrzegamy sobie prawo do zmniejszenia kwoty zwrotu.
4. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- Towarów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb,
- Produktów, które po otwarciu lub użyciu nie nadają się do dalszej sprzedaży ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.
5. Reklamacje
W przypadku, gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy, Klient ma prawo złożyć reklamację. W tym celu prosimy o kontakt na adres e-mail: kontakt@holtrade.pl. Reklamacja powinna zawierać:
- Opis wady,
- Datę jej wystąpienia,
- Oczekiwanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. wymiana towaru, naprawa lub zwrot środków).
Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, zwracamy koszty przesyłki zwrotnej.
6. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
- E-mail: kontakt@holtrade.pl
- Telefon: +48 (22) 750 40 70
- Adres korespondencyjny: ul. Kościuszki 51, 05-500 Piaseczno
7. Zmiany w Polityce Zwrotów
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej sklepu https://holtrade.pl.